跨境电商业绩分化 AI智能体有望重构交易范式
近日，记者从PayPal获悉，过去12个月，在其服务的大中华区出海商户中，约半数实现营收增长，整体展现出较强韧性。同时，商户业绩分化愈发突出，真正实现利润改善的仅约三成，多数利润率集中在6%至20%区间。
面对这一状况，智能体商业与数字化支付，正成为行业破局的关键变量。
“从去年至今，尽管面临海外关税调整、欧盟小包监管改革、地缘冲突扰动全球 物流 等多重不确定性因素，2025年PayPal大中华区商户交易量与收入仍然保持双位数增长，中国跨境商户在激烈的全球市场竞争中展现出较强韧性与供应链灵活性。”PayPal高级总监、中国区销售负责人苏磊表示。
“中国出海商户正发生显著变化。一是品类多元化，大量细分小众赛道持续涌现。二是市场布局更多元，商户开始拓展新兴经济体。三是业务结构迭代，文旅、游戏、AI短剧等数字新业态增长势头强劲。”苏磊说。
亮眼的增长之下，业绩分化愈发突出。PayPal副总裁兼大中华区首席执行官张弘认为，“中国出海企业要穿越周期，需要解决三个问题：如何选对目标市场、如何用好新技术以及如何深度链接成熟的生态合作伙伴。”
在新技术应用中，智能体商业成为AI重构 跨境电商 交易范式最具代表性的方向。在苏磊看来，当前市场仍处于智能体辅助式电商阶段，AI更多扮演的是“参谋”角色，主要在咨询答疑、搜索优化、比价筛选等环节提供辅助支持，尚未真正深度嵌入选品、供应链调度、风控、资金调度等核心业务链路。
他预判，2027年会进入智能体主导式电商大规模落地阶段。AI可以在用户授权和规则约束下自主完成交易，甚至能实现消费者智能体与商户智能体直接对接成交。“PayPal调研显示，智能体商业可以触达过去难以覆盖的新客户、实现个性化消费体验，把AI渠道打造成全新的获客渠道。这也意味着，商户的商品数据能否被大模型识别解析，将成为获取流量的全新门槛。”
不过，智能体商业的大规模落地，仍存在不少障碍。苏磊认为，现有的支付风控体系建立在“人发起交易”的基础上，如果由智能体执行交易，那么风险甄别、退款以及未授权交易的权责划分都需要重新界定。同时，不同国家和地区的数据隐私监管要求也不相同，导致出现数据孤岛、互联互通断点等问题。
张弘表示，跨国交易中的信任壁垒、合规差异和监管变化，难以靠单一企业或单一技术完全化解，需要成熟的服务商生态提供合规、风控、资金和AI等基础设施支持。“商户应集中资源打磨产品、服务用户，把全球化基础设施交给专业伙伴。”
作为 跨境支付 服务商，PayPal搭建了连接海外消费者与大中华区商户的双端网络，成为这一生态中的基础设施提供者。苏磊介绍，平台正把AI能力嵌入支付、风控和资金管理等环节，推出AI升级助手，帮助中小商户完成支付接口迭代，提升风控预警和资金调度智能化水平。
当下，企业的全球化竞争已演变为背后整套生态体系的比拼。苏磊表示，“PayPal不只是支付工具，我们会持续依托生态与合规能力，协同商户摆脱低效铺货、低价流量竞争，助力中国出海商户做好品牌运营，实现更高的海外品牌溢价。”